Voila un technicien qui a bien (malhonêtement) gagné sa vie !!! Facturer une heure de travail en connexion pour changer un paramètre: bravissimo !

D'où l'utilité des fora tels que celui-ci.

Citation :
Surtout quand celui qui pose la question n'écoute rien de ce qu'on lui dit ...

Je pense qu'il écoute mais ne comprend pas grand chose... J'admire la patience de Sylvie.. (pour étayer mon opinion, je voudrais juste faire allusion au choix d'IE justifié par le fait que le nouvel IE n'a plus la boule en bas ... Il mélange WIndows 8 et IE... c'est dire..).

Tu as peut être raison mais on ne connait pas l'état de la machine du demandeur.. Il en a peut être profité pour remettre un peu d'ordre dans le bor...l immonde qu'il a dû trouver... J'ai un grand-père qui doit lui ressembler (au demandeur pas au technicien...) et je peux te dire que c'est très long de remettre de l'ordre dans sa machine... 5 minutes de grand-père = 1 heure de travail derrière

Citation :
Oui, elle mélange l'OS Windows7 et le navigateur IE8, présents sur sa nouvelle machine, avec le futur Windows8 dont on a dû lui parler. Peinant déjà à maîtriser Windows XP et Office2003, cette pauvre Pierrette a vu ses habitudes chamboulées par l'ergonomie discutable de Win7 et les menus pléthoriques de l'usine à gaz Office2010 (un outil pour utilisation pro) où le néophyte ne retrouve rien...
Il lui faudrait plutôt OpenOffice4kids, plus léger, plus facile à paramétrer en mode débutant, et logiciel libre !

Et aussi quelqu'un pour re-paramétrer son Win7 avec un look and feel WinXP ???

Quant au pauvre Hotliner, ne l'accablons pas trop : j'ai déjà expérimenté l'incapacité de certains usagers à exprimer leur problème en situation face à face, alors, par téléphone, ça craint !...
Bon courage à Pierrette, et bonjour au Québec !

Citation :

J'ai également souvent rencontré l'incapacité qu'ont de nombreux hotliners à écouter leurs clients ! Ce qui bien sur ne favorise pas le dialogue...et participe à faire tourner le compteurs $$$$$.

Bonsoir et Merci Sylvie de votre patience. La page de Microsoft était pour Office 2007 alors que J'ai la version 2010 et même le technicien de Microsoft a pris beaucoup de temps pour le faire. Je vois que vous avez Firefox et Thunderbird alors que je suis demeurée avec Microsoft.
Bonne semaine!

Bonsoir Bernard,
Oui mais les choix sont peu nombreux; je peux envoyer le diaporama sur le bureau mais ce n'est pas mon choix.
Merci quand même.

Grand Merci Sylvie pour vos intéressantes recherches et votre patience à mon égard. L'été a été très chaud au Québec et je ne suis pas revenue sur l'ordinateur très souvent, uniquement pour répondre à mes courriels.
Pour ce qui est de faire suivre un exemple, je ne suis pas encore capable de le faire mais cela viendra un jour.